SIKÇA SORULAN SORULAR 

TESLİMAT

Siparişim ne zaman teslim edilecek?

Siparişleriniz 3d tarama yapıldıktan sonra  üretim aşamasının olması sebebiyle yaklaşık 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.  Kargo teslimat süresi değişkenlik göstersede yaklaşık 3 iş günü içerisinde ürününüzü göndermeye çalışıyoruz.Bu bilgi tarafınıza alışveriş sonrasındada iletilir. Cumartesi ve Pazar haftasonu olması sebebiyle iş günü olarak sayılmaz.

Bu bilgilerin yeterli olmadığını düşünüyorsanız lütfen bize ulaşın.

Sipariş takibini nasıl yapabilirim?

Siparişinizin takibini “hesabım“ linkinden yapabilirsiniz.

Hesabım

Kargo fiyatları neye göre belirleniyor?

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde Türkiye’nin her yerine ücretsizdir. Yalnızca kampanyalı olan bazı ürünlerimizde kargo bizden olmaktadır.

Kargo takibini nasıl yapabilirim?

“Kargo takip numarası” ile ürününüzü getiren kargo firmasının internet sitesinden takip edebilirisiniz.

Hangi  kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

Fibilo’da ürünlerinizin teslimi Aras Kargo ve Mng Kargo ile yapılmaktadır.

 

Başka ülkeden sipariş vermek istiyorum?

Fibilo Türkiye’den başka ülkeye sipariş gönderebilmektedir. Bunun için bizimle irtibata geçmelisiniz.

Size daha fazla yardımcı olmamızı istiyorsanız lütfen bize ulaşın.

Teslimat adresi ve alıcı ismi olarak değişiklik yapmak istiyorum?

Teslimat adresi ve alıcı isminizi ödeme yapmadan önce değiştirebilirsiniz.

Size daha fazla yardımcı olmamızı istiyorsanız lütfen bize ulaşın.

Siparişlerimde gecikme oldu ne yapmalıyım?

Siparişleriniz 7 iş günü içerisinde size ulaşmadıysa lütfen bizimle irtibata geçiniz.

Hangi ödeme şekillerini kullanıyorsunuz?

Havale, Eft, kredi kartı, paypal

 

ALIŞVERİŞ

Alışverişimi ilk defa yapıcam , ne yapmalıyım?

Bazı ürünlerimizde üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Kişiye özel olan hediyelerimiz için sizden bilgi almamız için üyelliğiniz gerekebilir. Ürünlerimizi hızlı incemek için ürünün üzerine gelip “hızlı incele” butonuna tıklamalısınız. “Hızlı incele” sayfasından “detaylar” butonuyla daha detaylı bilgi edinebilir, “sepete ekle” butonuyla ürününüzü sepete ekleyebilir alışverişinize devam edebilirsiniz. Sepetinize ürünlerinizi ekledikten sonra “sepetim” kısmından ürünlerinizi görebilir ve “sepetime git” butonuyla sepetinizdeki ürünlerin miktarlarını, hangi ürünleri aldığınızı güncelleyebilirsiniz. Sepetinizdeki “kasaya git” butonuyla ürününüzün ödeme sayfasına yönlenebilirsiniz.

Ödeme sayfasında “Fatura adresi” ardından “Teslimat adresi”,“Kargo metodu” sekmelerini size uygun olarak kayıt ettikten sonra “ödeme metoduna“ ulaşıcaksınız. Ödeme metodunda size uygun ödeme seçeneğini seçmeniz gerekmekte. Ödeme bilgilerinizi girmenizle birlikte ürün siparişiniz verilecektir. Fibilo, iyzico güvencesiyle hizmet sunmaktadır. Bankalar ve otomatik ödeme metodları ile e-ticaret siteleri arasında bulunan en güvenli ödeme platformudur. Kredi kartıyla yaptığınız her alışverişlerde iyzico bilgilerinizi sanal posa aktaracaktır.

Tarafınıza sipariş ile ilgili bilgiler e-mail ile ulaşacaktır.

Tüm ürünlerde KDV oranı %18 olarak belirlenmektedir. Ürün fiyatlandırmalarımız içerisinde KDV dahildir.

3d modelin üzerinde birkaç değişiklik yaptırmak istiyorum bu mümkün mü?

3d modelin üzerinde değişiklik yapabilirsiniz.Bunun için lütfen bizimle irtibata geçiniz.

Fibilo’dan sipariş vermek istiyorum Ödeme seçenekleriniz nelerdir? Nasıl ödeme yapabilirim?

Ödemelerinizi kredi kartı, havale ve paypal ile yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile ödeme yapılacaksa, ödeme sayfasındaki ödeme seçeneklerinden size uygun kredi kartını seçiniz. İstenilen bilgiler ; Kredi kartı sahibinin adı ve soyadı, kredi kartı numarası ve güvenlik kodunu (kredi kartının arka yüzünde bulunan son 3 rakam) yazmalısınız. Türkiye’de bulunan tüm bankaların Visa/Master Card kartları ve sanal kartlarınızla alışverişlerinizi yapabilirsiniz.

Bunların dışında diğer ödeme seçeneklerinden biri olan PayPal ile ödemede yapabilirsiniz. PayPal kredi kartı bilgilerinizi paylaşmadan ödeme yapmanızı ve almanızı sağlayan güvenli bir online ödeme yöntemlerinden biridir.  PayPal ile ödeme yapmak için PayPal ile ödeme yap seçeneğini işaretlemelisiniz.

Ürünlerinizin sağlamlık oranı nedir?

Ürünlerimiz sert malzemeden olup hafif darbelere karşı dayanıklı, sert darbelere karşı dayanıksızdır.

Kredi kartlarına taksit seçeneğiniz varmı?

Taksit seçeneği bulunmaktadır.

Sipariş verdiğim ürünü tek renkte istiyorum bu mümkün mü?

Mümkündür. Seçtiğiniz tek renkte ürününüz hazırlanır.

Siparişim onaylanmadı nasıl bir yol izlemeliyim?

Siparişleriz ödeme yaptığınız banka tarafından onaylanmaktadır. Kredi kartınızın bilgileri yanlış, bakiye yetersiz veya internetten alışverişe kapalı olabilir. Başka bir kredi kartı  veya farklı ödeme seçeneğini seçip tekrar deneyebilirsiniz. Bilgilerinizin doğru ve bakiyenizin yeterli olduğunu düşünüyorsanız bankanızla irtibata geçebilirsiniz.

Size daha fazla yardımcı olmamızı istiyorsanız lütfen bize ulaşın.

Heykelim bana benzemiyor ne yapmam gerekiyor?

Heykeller 3 boyutlu tarandığı için tarama cihazına ve ortama bağlıdır. Heykellerin %100 benzememe durumu olabilir. Ürünlerin açıklama sayfasından hazırlığınızı yaparsanız böyle bir sorun oluşmuyacaktır. Yine de büyük oranlarda benzerlik olmadığını düşünüyorsanız bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Müşteri satış sözleşmesi nedir? İçeriğinde neler bulunmakta?

Müşteri Satış Sözleşmesi, 4822 no’lu “Tüketicinin korunması hakkındaki kanun” gereğince müşteri haklarını tanımlamak ve korumak amacıyla hazırlanmıştır. İlgili kanun gereği internet üzerinden alışveriş yapan müşterilerin bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması gerekmektedir. 4822 no’lu kanun onaylanmadan fibilo’dan alışverişinizi tamamlayamassınız. Sözleşmeyi dikkatle inceleyip okumanızı tavsiye ederiz.

Ürünün temizliği ne şekilde olmalıdır?

Suya dayanıksızdır. Temizlik malzemelerine karşı rengi solabilir. Kuru bir toz beziyle temizliğinin yapılması yeterli olacaktır.

Toplu ürün alımlarında indirim imkanı sunuyor musunuz?

Evet, toplu ürün alımlarında indirim olanaklarımız vardır.Daha ayrıntılı bilgi ve kurumsal hizmetlerimiz için bizimle iletişime geçiniz.

ÜYELİK

Nasıl üye olabilirim?

Fibilo.com’a ücretsiz üye olabilirsiniz. Üye olabilmeniz için kişisel bilgiler ve adres bilgileriniz yeterlidir.

Parolamı unuttum, nasıl bir yol izlemeliyim?

“Parolamı Unuttum” linkiyle sisteme kayıtlı e-mail adresinize parolanızı isteyebilirsiniz.

Üyelik bilgierimi güncellemem gerekiyor mu?

Üyelik bilgilerinizin güncelliği size daha iyi hizmet verebilme bakımından gereklidir. Güncel bilgilerden ve kampanyalardan haberdar olabilimeniz için bülten abonesi olmanızı tavsiye ediyoruz.

Üye olmadan ürün alamazmıyım?

Üye olmadan tüm ürünleri inceleyebilirsiniz. Kişiye özel olan hediyeler için sepete ekleyemezsiniz. Bunlar dışındaki tüm ürünleri sepete ekleyebilirsiniz. Ürünleri alabilmeniz için üye olmalısınız.

Üyeliğimi nasıl silebilirim?

Üyeliğinizi “İletişim” linkindeki iletişim formu veya telefon numarası ile irtibata geçerek silebilirsiniz.

İletişim 

GÜVENLİK

Kişisel bilgilerimin güvenliği nerede ve nasıl sağlanmakta?

Sistemimiz online ve ofline olarak kişisel bilgilerinizi güvenle saklamaktadır.  Üçüncü kişilerce kesinlikle paylaşılmamaktadır. Yüksek güvenlikli şifreleme yöntemiyle parolalarınız ve kişisel bilgileriniz saklanmaktadır.

İyzico nedir?

Fibilo, iyzico güvencesiyle hizmet sunmaktadır. Bankalar ve otomatik ödeme metodları ile e-ticaret siteleri arasında bulunan en güvenli ödeme platformudur. Kredi kartıyla yaptığınız her alışverişlerde iyzico bilgilerinizi sanal posa aktaracaktır.

Kredi kartı bilgilerimin güvenliği nasıl sağlanmakta? Veritabanınızda bilgileri saklıyormusunuz?

Bilgilerinizin gerçekten fibilo’ya gönderildiğini güvence altına alarak,1024 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL güvenlik sertifikalası kullanılmaktadır. Ödemelerinizi 3D Secure ödeme yöntemiyle birlikte güven altına almaktayız.

3D secure nedir ? 3D secure neden güvenli?

3D Secure, internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş olan bir sistemdir.Visa ve MasterCard’ın geliştirdiği güvenli sanal alışveriş çözümü ile hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekarlıklara karşı güvence altına alınmıştır.

3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Böylelikle, yetkisiz kişilerin kartlarının internet ortamında kullanılması engellenmektedir. Neredeyse tüm bankalar 3D Secure alt yapısını kullanmaktadır.

Yukarı Çık 

 

GARANTİ VE İADE

Ürünüm eksik veya yanlış gelirse ne yapmalıyım?

Ürün eksik veya yanlış olduğu durumlarda bizimle irtiabata geçiniz.

Ürün hasarlı, kusurlu ,kırık veya ambalajında sorun varsa ne yapmalıyım?

Bu gibi durumlarda kargo firmasının da sorumluluğu bulunmaktadır. Lütfen ambalajında veya 3 boyutlu heykelinizde hasar, kırık var ise kargo sorumlusunda tutanak tutmasını isteyiniz veya siparişinizi teslim almayınız. Bu gibi durumlarda lütfen bizimle irtiabata geçiniz. Ürününüzü lütfen hasarsız, kutu içeriği veya ambalajı zarar görmeden tarafımıza iletiniz.

Size daha fazla yardımcı olmamızı istiyorsanız lütfen bize ulaşın.

Ürünümü değiştirmek yada iptal etmek istiyorum?

Fibilo’daki tüm ürünleri kişiye özel üretmekteyiz. Ürünleriniz üretim aşamasında değilse değişiklik veya iptal edebilirsiniz. Ürününüzde değişiklik veya iptal etmek istiyorsanız bizimle irtiabata geçmelisiniz. İptal veya değişiklik sonrası tarafınıza geri ödeme yapılacaktır.

Lütfen bize ulaşın.

Ürünüm hatalı veya istediğim gibi gelmedi geri iade yapabilir miyim?

Ürününüz incelendikten sonra ve hata oranları dahilinde size geri dönüş yapılacaktır.

 

MÜŞTERİ HİZMETLERİ & DESTEK

Bunlar dışında cevap bulamadığım sorunlar oldu ne yapmalıyım?

Lütfen bizimle iletişim sayfasından e-mail veya telefon ile irtibata geçiniz.

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Müşteri hizmetlerine e-mail göndererek ulaşabileceğiniz gibi telefon numaralarımızlada ulaşabilirsiniz.

E-mail Adresimiz: info[at]fibilo.com

Telefon Numaramız: 0462 325 00 11 (08:00 – 18.00 saatleri arası Fibilo Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz.)